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常见问题

发布日期:2015-12-02

>>>关于蛋糕

Q:恋十一蛋糕的正确切法?
A:恋十一的蛋糕多属于慕斯蛋糕,不管是食用还是切法都很讲究的,切我们这款蛋糕一定是要切刀,或者是牛角刀,切之前把刀用开水轻轻的烫一下,之后擦掉水,用这种方法切蛋糕,可以确保蛋糕不会粘刀,而且还可以保证蛋糕的外观不会被破坏,切成小方块食用最佳。

Q:恋十一的蛋糕是用什么奶油做的?
A:恋十一蛋糕是用安佳淡奶油制作的。

Q:订购蛋糕需要提前多长时间?
A:正常情况下蛋糕需提前5小时订购,因为根据蛋糕款式、型号等不同,所需制作时间也会不同,为合理安排您所需蛋糕的订购时间,建议提前一天订购。

Q:我要订蛋糕,当天能送到吗?(今天订今天送来的及吗?)
A:要求当天送达的订单,需要提前5小时预订,并请在下午15点前完成下单,否则无法确保当天送达。


情人节、儿童节、圣诞节、母亲节、重阳节等重要节日,请尽可能提前1天订购,以确保您所订的蛋糕能按时送达。

Q:蛋糕是否现做的?
A:蛋糕都是新鲜的、现做的,所以有的产品制作时间较长,无法做到下单后立即发货。

Q:回民是否可以食用我们的蛋糕?
A:可以,因为蛋糕中含有的原料为奶制品,有牛奶、奶酪、淡奶油(动物脂)等,所有蛋糕中使用的原料均与猪没有关联,所以回民可以食用。

Q:婴幼儿是否能食用我们的蛋糕?
A:能吃,少量食用,注意蛋糕中的水果切块,以免婴幼儿会卡住。

Q:为什么蛋糕都要冷冻保存?
A:奶油、黄油、芝士等原材料,都是在冷冻的条件下保存的时间长,如果需要较长时间保存,需尽量选择冷冻方式。
正确保存,确保食用安全及口感;另外在冷冻保存后食用蛋糕之前,需要提前取出蛋糕解冻,解冻时间依据当时环境不同,需顾客自行判断,一般在室温20度左右时,解冻20-30分钟即可。


>>>关于地址配送

Q:我的地址能配送吗?是免配送费的吗?
A:恋十一蛋糕目前只接受黑龙江省哈尔滨市三环内的派送。对于城市郊区和偏远地区例(如县、镇、外环以外等),限于实际情况,部分地区暂无法安排配送,还请见谅。恋十一蛋糕目前都是免费配送的。

Q:商品在配送过程中造成损坏了怎么办?
A:建议您在在签收蛋糕时检查,如果发现有损坏,请直接拒收,相关客服人员将马上与您取得联系,确认为您重新安排发货或者办理退货。


>>>关于订单


Q:为什么我选购了商品后,却提示购物车内没有商品?
A:提示购物车没有商品,是由于长时间没有进行操作导致时间过期,或已经确认订单信息后点击回退而造成的。出现此类情况可以重新下单或进入"我的恋十一——我的订单"查看最近的订单信息。

Q:登录会员可否继续自己未支付的订单?
A:可以继续进行未完成的下一步操作,不可返回进行已完成的上一步操作。
通过"我的恋十一——我的订单"查看订单记录,点击"详情"即可查看订单详细信息,点击"马上付款"可以继续完成订单付款操作。

Q:可以修改已经提交的订单信息么?
A:下单后订单信息无法修改,请务必确保信息准确,以免延误蛋糕配送,或联系客服人员帮助解决。

恋十一订单状态种类及说明
a) 未确认 (下单后,未选择付款方式)
b) 已确认 (客服人员以确认了您的订单)
c) 未付款 (确认了订单,并选择了付款方式但未进行付款或使用货到付款方式支付)
d) 付款中 (使用优惠券、储值卡支付货款但未完全支付需要继续使用在线支付或货到付款支付剩余款项的订单)
e) 已付款 (使用储值卡或其它在线支付方式已付清货款)
 f) 已完成 (订单已经完成)
g) 已退单 (联系客服申请退单成功)
*请尽量详细真实的填写订单信息,因为您填写的信息不详可能会造成蛋糕不能及时送达。


>>>关于会员

Q:我是会员,我能享受折扣吗?
A:订购储值卡同时可获赠相应储值金额,此外无其他折扣。


>>>关于发票

Q:可否开具发票?
A:可以。如需要发票,请在提交订单时选择“需要发票”,并把发票抬头填写清楚即可。